La Transformación Mobile

 

Mobile cambió las reglas de juego en las organizaciones.

¿Pasamos de first mobile a only mobile y no dimos cuenta?

 

Con Mobile, la rapidez juega un papel doble. Por un lado Mobile nos propone resultados ahora frente al fenómeno de la gratificación inmediata, dándole al usuario los resultados ya.

Por otro lado en la era de la asistencia inmediata, las marcas deben proveer de experiencias que sean rápidas, y como si fuese poco, libre de fricciones.

 

 

Veamos algunos puntos para que una estrategia mobile tenga impacto:

Primero el cliente. Primero la experiencia.

Existe una tendencia facilista a pensar primero en la tecnología, en cómo ejecutar un proyecto, antes que pensar y ponerse en el lugar del usuario.

Imaginarse incluye no solo ponerse en el papel de, sino también mimetizarse y hacerse usuario.

Creemos que para liberar de fricciones a usuarios, la mejor forma es la de ser nosotros los usuarios de lo que pensamos, y construir a partir de este punto.

Debemos entender que construir experiencias centradas en usuarios deben cumplir con 3 requerimientos de los usuarios:

1) “Ayudame rápido”

2) “Conoceme mucho”

3) “Impresioname mucho”

Velocidad

Es probable que hayas estado ahí, con tu celular abandonando o frustrandote por una experiencia. Y no se trata del tamaño de la pantalla o del contenido que veamos.

El tiempo promedio de abrir un site en mobile toma 15.3 segundos. No es una eternidad? Hay que obsesionarse para que la experiencia sea gratificante, y lo más rápida posible para que a nosotros, los usuarios, nos salgan sonrisas. Se trata de la experiencia.

Si los usuarios tienen una experiencia negativa en Mobile, están 62% más proclives a no comprarle a la organización en el futuro según Think With Google.

Nota: Impact Calculator puede ayudar a medir y estimar el impacto en revenue que podrías tener por la velocidad en tu sitio mobile.

Cada momento, una oportunidad

Sabemos que el tiempo que consumen los usuarios en mobile es creciente. Sabemos que las experiencias deben ser cada vez más inteligentes y personalizadas. Entendamos que cada momento en mobile es una oportunidad para que la experiencia pueda ser buena o mala. Una experiencia neutral, es de hecho, mala.

En cada segundo, en algún lugar del mundo hay un momento en el que un usuario tiene una genial experiencia en mobile. Aprovechemos de las buenas experiencias, y aprendamos de las malas siendo flexibles para cambiarlas.

Customer Journey

El modelo de negocio de las empresas está mutando. Las corporaciones, las pymes y los emprendedores están cambiando la matriz y la forma en la que los negocios se conciben.

Como Gustavo Grobocopatel del Grupo Grobocopatel comentó “Somos una empresa de software que monetiza con el agro”. El modelo de negocio de las empresas cambia, y mucho de esto se lo podemos asignar al cambio en los Customer Journey de las empresas por la influencia de Mobile en nuestras vidas.

Las cosas cambian. Cambiemos.

Sabemos que el riesgo de que una aplicación después de 3 meses de uso, tenga una alta tasa de des suscripción es real.

Enfocarse en aumentar el Customer Lifetime Value es una necesidad, más que constante, creciente.

Pablo Baldomá Jones
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